Préposé service clientèle

Description

Préposé service Client

Tournée vers l’avenir depuis sa fondation il y a plus d’un siècle, la société Kruger (Fondée en 1904) évolue sans cesse et recherche les meilleurs talents pour ses établissements situés à travers le Canada et les États-Unis. En plus des secteurs traditionnels qui lui ont permis de se tailler une excellente réputation à l’échelle mondiale, soit les pâtes et papiers et les cartons et emballages, Kruger œuvre dans des domaines aussi diversifiés que l’énergie renouvelable, les vins et spiritueux, les produits de papier domestiques et institutionnels et le recyclage. Le développement durable et la gestion responsable des ressources étant au cœur de sa réussite, la société Kruger compte plusieurs établissements et produits certifiés selon les normes les plus strictes de l’industrie.

Relevant du superviseur au service à la clientèle, le préposé au service à la clientèle travaille en étroite collaboration avec le service des ventes de Kruger Lasalle.  Étant chef de file en expérience client dans l’industrie, le préposé au service à la clientèle se consacre à l‘entière satisfaction de notre clientèle: de la prise de commande à la livraison, sans oublier le service après-vente. Plus encore, le candidat doit développer une relation de confiance avec son client et doit adopter une relation proactive avec celui-ci en lui proposant des commandes qui répondent à ses besoins.  Intégrant un groupe de représentant service aux ventes, le travail d’équipe est essentiel au quotidien afin de satisfaire entièrement notre clientèle.

• Recevoir et traiter les commandes.
• Travailler en étroite collaboration avec les gestionnaires de comptes ainsi qu’avec les autres services internes de Kruger Lasalle.
• Effectuer un suivi des commandes de la production à l’expédition.
• Contrôler les inventaires selon les spécifications des clients.
• Recevoir les plaintes des clients et assurer la satisfaction de la clientèle dans les délais prescrits.
• Placer des commandes chez nos sous-traitants et faire le suivi nécessaire pour la livraison.
• Répondre aux différentes autres demandes des clients internes et externes.
• Classer les commandes des clients.
• Tout (es) autre(s) tâche(s) assignée(s) par son superviseur.
   

COMPÉTENCES ET HABILETÉS______________________________________________________

• Facilité à entrer rapidement en contact avec une clientèle variée (clients internes et externes) et à développer une relation de confiance avec ceux-ci.
• Être apte à coordonner divers dossiers simultanément.
• Être en mesure de travailler de façon efficace avec des interruptions sporadiques.
• Capacité de faire face à une clientèle mécontente et dans le cas échéant, trouver des solutions rapidement.
• Avoir le souci du travail bien fait.
• Excellente connaissance des outils informatiques (logiciels de la suite MS office, connaissance de Kiwiplan serait un atout).
   
   

QUALIFICATIONS________________________________________________________________

FORMATION ACADÉMIQUE

• D.E.C. en administration ou expérience connexe.
• Formation en service à la clientèle ou vente-conseil un atout.
   

EXPÉRIENCE

• Un à trois années d’expérience connexe.
• Connaissances de l’industrie de l’emballage seraient un atout.
   

LANGUES

• Excellente maitrise du français et anglais oral et écrit.