SOMMAIRE DU POSTE:
Gestionnaire de Soins (infirmière autorisée ou infirmière auxiliaire), responsable des relations avec la clientele, et des opérations quotidiennes liées à l’obtention de résultats commerciaux grâce à l’expérience client et à la gestion des aidants.
Rôle hybride
RESPONSABILITÉS:
- Mener des consultations bienveillantes (admissions), évaluer les clients en ce qui concerne les besoins physiques, émotionnels et environnementaux et donner des conseils sur les soins aux clients
- Susciter l’intérêt des entreprises en s’engageant avec les dirigeants communautaires et les organisations professionnelles pour établir des liens à long terme qui contribueront à la promotion des services de SE Santé
- Développer, promettre et assurer un service à la clientèle innovant et de haute qualité
- Agir à titre de conseiller dans ‘Caring Consult’ pour s’assurer que les clients et le contacts avec les clients ont toutes les informations requises
- Tenir la ‘promesse de marque’ en dirigeant l’expérience client, en veillant à ce que nos soignants fassent tout ce qu’il faut pour apporter la tranquillité d’esprit à nos clients et à leurs familles
- Recrutement et sélectionnement du personnel de soutien à la personne
- Faciliter l’orientation des nouveaux membres du personnel de soutien à la personne
- Être responsable des attentes en matière de rendement du personnel et de la gestion, en veillant à ce que la disponibilité des soignants réponde aux besoins opérationnels et à ce que tous les systèmes soient conformes
- Gérer la fonction d’éducation pour soutenir un environnement d’apprentissage continu et l’utilisation par le personnel des possibilités d’apprentissage
- Effectuer des visites de premier plan et des visites de supervision pour évaluer le rendement des aidants et la satisfaction au travail, assurant ainsi une expérience positive des employés
- Effectuer les visites initiales à domicile ou à l’établissement, préparer les évaluations des besoins et les plans de soins
- Élaborer des plans de soins appropriés et individualisés et des mises à jour au besoin
- S’assurer que toutes les premières visites avec les soignants répondent aux attentes des clients et que le client est satisfait
- Maintient la relation client/patient et sa relation familiale
- Effectuer des visites de supervision pour s’assurer que les soignants sont aptes et de haute qualité
- Surveiller les problèmes de risque et analyser les tendances, adapter les soins au besoin
- S’assurer que le plus haut niveau de soins est maintenu.
- Maintenir d’excellentes pratiques de documentation, en particulier des plans de soins complets et exacts, des dossiers clients, y compris les renseignements sur la paye et la facturation.
- Effectuer des vérifications de dossiers sur une base trimestrielle pour assurer l’exactitude et la mise à jour des informations
- Assurer la conformité aux exigences législatives nationales, étatiques / provinciales dans des domaines tels que la santé, l’emploi, santé et sécurité au travail
- Toutes autres tâches raisonnables assignées
EXIGENCES:
- Infirmière ou Infirmière auxiliaire du Collège des infirmières et infirmiers du Québec OIIAQ ou OIIQ et en règle
- Bilinguisme en anglais et en français requis
- Expérience antérieure en soins de santé communautaires
- Une expérience antérieure en développement des affaires ou en gestion des relations est préférable
- Expérience antérieure de gestion d’équipes et de coaching à la performance
- Carte de RCR à jour
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale/écrite
- Excellentes compétences en gestion du temps
- Capacité à gérer les conflits et excellentes compétences en résolution de problèmes
- Véhicule et permis de conduire valide et la capacité de se deplacer au centre de Montreal et dans les environs
- Flexibilité pour couvrir les soirées et les fins de semaine et sur appel
- Maîtrise informatique de haut niveau
- Vérification du travail auprès de personnes vulnérables et carnet de vaccination complet
QUI SOMMES-NOUS:
Chez SE Santé, nous aimons tout ce que nous faisons. Chaque jour, nous apportons espoir et bonheur à nos clients, à nos foyers et à nos communautés partout au Canada. Nous traitons chaque personne avec dignité et amour, comme notre propre famille; nous développons l’empathie; Et nous faisons ce qu’il faut. Nous sommes toujours inspirés à faire une différence. En tant qu’entreprise sociale à but non lucratif, nous partageons nos connaissances, fournissons les meilleurs soins et aidons chaque client à atteindre ses objectifs les plus significatifs en matière de santé et de bien-être. Nous sommes un milieu de travail inclusif offrant un salaire concurrentiel, des avantages sociaux, un régime de retraite REER et un équilibre travail-vie personnelle. Nous sommes un endroit où il fait bon travailler et nous espérons que vous vous joindrez à notre équipe.
Veuillez noter qu’en raison des circonstances sans précédent de la pandémie mondiale et de la crise de santé publique qui en résulte; et dans l’intérêt de la santé et de la sécurité de nos patients/clients, de nos employés et du plus grand bien de la santé publique, SE Health exige que ceux qui souhaitent travailler pour cette organisation soient complètement vaccinés contre la COVID-19. Complètement vacciné signifie qu’une personne a reçu les deux doses du vaccin contre la COVID-19 et que 14 jours se sont écoulés depuis la dernière dose.
SE Health s’engage pour le succès de tous ses employés. Si vous estimez avoir besoin de mesures d’adaptation en raison d’une maladie ou d’un handicap, n’hésitez pas à communiquer avec l’équipe d’acquisition de talents à careers@sehc.com dès que possible.
POSITION SUMMARY:
The Care Manager (Registered Nurse or Licensed Practical Nurse) is the primary client relationship manager responsible for the day to day operations related to driving business results through client experience and caregiver management.
Hybrid Role
RESPONSIBILITIES:
- Conducts Caring Consults (intakes), assesses Clients with respect to physical, emotional and environmental needs and advises on Client Care
- Drives business interest by engaging in relationships with community leaders and professional organizations to establish long term relationships that will translate into word of mouth and professional referrals
- Develops, promotes and ensures high quality, innovative customer service
- Acts as adviser in Caring Consult to ensure that Client and Client contacts have all the required information
- Delivers on our Brand Promise by leading the client experience, ensuring our Caregivers are doing whatever it takes to bring peace of mind to our clients and their families
- Interview and select personal support staff to meet ongoing staff requirements
- Facilitate orientation of new personal support staff
- Accountable for staff performance expectations and management, ensuring caregiver availability meets business needs and that there is compliance with all systems
- Manages the education function to support a continuous learning environment and staff utilization of learning opportunities
- Conducts First and Supervisory visits to evaluate caregiver performance and job satisfaction, ensuring a positive employee experience
- Conducts initial home or facility visits, prepares needs assessments and care plans
- Develops appropriate and individualized care plans and updates as required
- Ensures all First Visits with caregivers meet client expectations and client is satisfied
- Maintains client/patient and their family relationship
- Conducts supervisory visits to ensure Caregiver fit and quality of care
- Monitors risk issues and analyzes trends, adapts care as needed
- Ensure highest level of care is maintained.
- Maintains excellent documentation practices, specifically, complete and accurate care plans, client files, including pay and billing information
- Conducts record audits on a quarterly basis to ensure accuracy and up to date information
- Ensures compliance with national, state/provincial legislative requirements in areas such as health, employment, occupational health & safety
- All other reasonable duties as assigned
REQUIREMENTS:
- RN or RPN licensed with College of Nurses of Quebec (OIIQ or OIIAQ) and in good standing
- Bilingual in English & French is required
- Previous community health care experience
- Previous business development or relationship management experience is preferred
- Previous experience of managing teams and coaching to performance
- Current CPR certificate
- Excellent interpersonal and verbal/written communication skills
- Excellent time management skills
- Ability to deal with conflict and excellent problem-solving skills
- Vehicle and valid driver’s license and the ability to travel in and around Montreal
- Flexibility in covering evenings, weekends and on-call
- High level computer proficiency
- Vulnerable sector check, and clear Immunization record
ABOUT US:
At SE, we love what we do. Every day, we bring hope and happiness to clients, homes, and communities across Canada. We treat each person with dignity and love, like our own family; we build empathy; and we do the right thing. We are always inspired to make a difference. As a not-for-profit social enterprise, we share knowledge, provide the best care, and help each client to realize their most meaningful goals for health and wellbeing. We are an inclusive workplace offering competitive salary, group benefits, RRSP pension, and work life balance. We’re a great place to work, and we hope you’ll join our team.
Please note that due to the unprecedented circumstance of the Global Pandemic and the resultant public health crisis; and in the interest of the health and safety of our patients/clients, employees, and greater good of public health, SE Health requires those that wish to work for this organization to be fully vaccinated against COVID-19. Fully vaccinated means a person has received both doses of the COVID-19 vaccine and it has been 14 days since the last dose.
SE Health is committed to the success of all its employees. If you feel you need accommodations because of illness or disability, please do not hesitate to contact Talent Acquisition Team at careers@sehc.com at your earliest convenience. |
