Titre : Intervenant(e), Gestion de suivi personnalisé (Opérations en C.-B)

Lieu de travail : En télétravail (Colombie-Britannique) 

Type d’emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

Fourchette salariale : De 58, 000 $ à 62 000 $ par année

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2024, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle. 

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1 : Offrir du soutien aux personnes touchées par un événement perturbateur au moyen de l’approche de gestion de suivi personnalisé.

• Travailler (à distance ou sur place) auprès de personnes ayant besoin d’aide en faisant preuve d’empathie et en respectant la confidentialité de leurs renseignements personnels; prendre note de leurs expériences dans la foulée de l’événement perturbateur, de leurs besoins et des lacunes ou obstacles auxquels elles sont confrontées.
• Utiliser l’information recueillie pour documenter les besoins immédiats et à moyen et long terme de ces personnes et évaluer les services pertinents qui pourraient leur être offerts dans ce contexte.
• Présenter des solutions et des services appropriés, par exemple sur le plan des besoins essentiels, des références, de l’aide financière et de la planification du rétablissement.
• Faciliter un accès inclusif aux services de la CRC au moyen d’une approche de prestation axée sur la personne qui tient compte des réalités culturelles et personnelles et d’autres facteurs uniques.
• Veiller à ce que les personnes participent activement à leur processus de rétablissement et leur offrir du soutien à cette fin, au besoin.
• Définir les besoins, les forces, les vulnérabilités et les capacités des personnes recevant de l’aide et travailler en collaboration avec elles pour élaborer un plan qui favorise leur processus de rétablissement.
• Prévoir des réunions de suivi avec les personnes recevant de l’aide pour prendre de leurs nouvelles et veiller à ce qu’elles soit au courant des étapes à suivre après chaque interaction.
• Établir et maintenir une relation professionnelle fondée sur la confiance avec les personnes qui reçoivent de l’aide.
• Offrir aux personnes qui en ont besoin des références pertinentes vers des services et programmes de la CRC ou vers des fournisseurs de services externes afin qu’elles puissent recevoir un vaste éventail de services.
• Documenter minutieusement toutes les interactions avec les personnes recevant de l’aide afin que leurs dossiers soient toujours complets et à jour.
• Rédiger des notes complètes et opportunes et veiller à mettre à jour de tous les dossiers qui lui sont confiés en conformité avec les dispositions de la politique sur la gouvernance des données de la CRC.
• Vérifier que les dossiers sont complets dans le Système d’information de la gestion des urgences (SIGU). Si des documents justificatifs sont versés au dossier, vérifier qu’ils sont numérisés, nommés et conservés correctement à l’endroit désigné dans le réseau de la CRC.
• Acheminer l’information sur les préoccupations liées à la conformité, les irrégularités aux dossiers, les incidents et les fraudes au (à la) superviseur(e), Gestion de suivi personnalisé.
• Participer aux séances de breffage et de débreffage ainsi qu’aux réunions internes, au besoin.

Responsabilité 2 : Travailler au sein d’une équipe

• Contribuer à la création d’un environnement de travail et d’espaces sûrs et sécuritaires afin de venir en aide à des populations diverses.
• Collaborer avec ses collègues de l’équipe de gestion de suivi personnalisé, ainsi qu’avec des membres des programmes liés aux Services de rétablissement, pour veiller à ce que les besoins des personnes touchées par l’événement perturbateur soient toujours au cœur des démarches.
• Définir les tendances émergentes liées aux capacités et aux besoins définis et les communiquer aux équipes de Gestion de suivi personnalisé et des Opérations, au besoin.
• Participer aux activités d’équipe du programme de gestion de suivi personnalisé (p. ex. les séances d’examen des suivis), afin d’offrir des services de qualité aux personnes touchées par un événement perturbateur tout en contribuant aux efforts d’apprentissage continu.
• Suivre rigoureusement les procédures et processus établis, et acheminer les dossiers complexes, ou ceux qui comprennent des rénovations ou des réparations, aux spécialistes compétents.
• Collaborer avec l’équipe à déploiement rapide, Gestion de suivi personnalisé, au besoin et, à l’occasion, lui présenter des rapports.
  

Profil recherché :

• Détenir un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe et une à trois années d’expérience de travail en service à la clientèle, en gestion de suivi personnalisé, en rétablissement après une catastrophe, en services de santé, etc. Toute combinaison équivalente d’études et d’expérience sera prise en considération.
• Posséder des connaissances ou de l’expérience en service à la clientèle, en rétablissement après une catastrophe, en gestion des urgences, en développement communautaire, en travail social ou en psychologie (ou dans des professions analogues) constitue un atout.
• Avoir déjà travaillé dans des conditions difficiles et stressantes.
• Avoir déjà travaillé dans des conditions difficiles et stressantes (plus particulièrement, dans des situations d’urgence) constitue un atout.
• Comprendre le rôle que joue la Croix-Rouge dans les interventions d’urgence et le processus de rétablissement.
• Avoir déjà utilisé des systèmes de bases de données; une expérience d’utilisation du SIGU constitue un atout.
• Savoir utiliser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint) ainsi qu’Adobe.
• Posséder un certificat valide en secourisme ou accepter de suivre une formation à cette fin.
• Posséder un certificat valide en premiers secours psychologiques ou accepter de suivre une formation à cette fin.
• Exigences linguistiques : Être en mesure de lire, d’écrire et de fournir des services en français ou en anglais, selon les besoins durant l’opération. La connaissance d’une autre langue constitue un atout.
• Compétences en service à la clientèle : Pouvoir offrir des soins et du réconfort en faisant preuve de patience dans les interactions avec les personnes qui ont besoin d’aide. Plus particulièrement, être en mesure de communiquer clairement et sans détour des nouvelles et de l’information que les personnes recevant de l’aide ne souhaitent pas entendre.
• Aptitudes pour l’écoute active : Être doté(e) d’une bonne capacité d’écoute et d’un esprit d’analyse. Pouvoir résoudre des problèmes complexes.
• Aptitudes pour la communication : Reconnaître les signes verbaux et non verbaux, pratiquer l’écoute active, savoir s’exprimer clairement et confirmer que la personne recevant de l’aide comprend bien l’information qui lui est donnée.
• Souci du détail : Faire preuve d’exactitude au moment de remplir les formulaires en ligne ou sur papier, de donner de l’information et de remplir les documents nécessaires. Avoir un bon sens de l’organisation.
• Travail d’équipe : Pouvoir bien travailler en équipe, échanger de l’information, faire preuve de respect, entretenir de bonnes relations et être serviable et accessible.
• Résolution de conflits : Être en mesure de désamorcer un conflit et de résoudre des problèmes.
• Fiabilité : Agir promptement, avoir le sens de l’initiative, assumer ses responsabilités et effectuer les tâches avec un minimum de supervision.
• Compétences en informatique et aisance avec les technologies : Faire preuve d’une grande précision, de rapidité et d’assurance au moment d’utiliser des bases de données, les logiciels Word et Excel et les systèmes de la CRC.

          
 
Conditions de travail :

• La majorité du travail s’effectuera dans un environnement propre et confortable.
• La personne retenue pourrait devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.) et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes en situation de vulnérabilité. Ce genre d’environnement stressant, qui évolue à un rythme effréné, offre généralement peu d’information pour prendre des décisions et peut avoir des répercussions sur l’état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.
• En cas de travail sur le terrain, les conditions d’hygiène et de sécurité seront décrites avant l’affectation.
• La personne retenue devra être prête à intervenir pendant des heures inhabituelles (tard le soir ou la fin de semaine) et à effectuer de longues heures de travail dans un contexte exigeant.
• Des déplacements occasionnels pourraient être requis.
• Si la personne retenue doit conduire un véhicule dans le cadre de ses fonctions auprès de la CRC, un permis de conduire valide et un dossier de conduite satisfaisant seront exigés.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d’occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

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