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Description du poste

Intervenant(e) bilingue pré-voyage
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
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INTERVENANT(E) BILINGUE PRÉ-VOYAGE

Vous aimez relever des défis et travailler dans un environnement dynamique ? Joignez-vous à notre équipe afin de contribuer au succès de CanAssistance !  CanAssistance (filiale du Groupe Croix Bleue) est l’une des plus importantes compagnies d’assistance au Canada.

Pour en connaître plus sur le Groupe Croix Bleue Canassurance, visionnez notre vidéo corporative ici :https://qc.croixbleue.ca/a-propos/notre-histoire

Votre rôle en tant qu'intervenant(e) pré-voyage:

Vous serez appelé à répondre à un large éventail de questions provenant de nos clients par rapport à leurs couvertures d'assurances. Par votre capacité d’analyse et votre souci du client, vous serez en mesure de maximiser sa satisfaction. Plus précisément, vous devrez:

  • Répondre aux appels qui concernent les demandes de renseignements des clients qui ont des questions sur l’assurance voyage qu’ils détiennent;
  • Communiquer avec les assurés ou des tierces personnes par téléphone pour obtenir des renseignements ou en donner;
  • Procéder à l’ouverture de dossiers dans le système informatique et inclure les notes pertinentes;
  • Être disponible pour entreprendre une formation d’agent service à la clientèle – réclamations dans une intervalle de 3 à 6 mois après la formation initiale;
  • Participer à l’évaluation des processus de travail dans le but de les améliorer;
  • Réaliser divers mandats ponctuels à la demande de son gestionnaire.

Les types d'appels que vous recevrez de nos clients:

  • Un client vous contacte pour valider si sa couverture d'assurance couvre les expéditions extrêmes comme l’ascension du Kilimandjaro.
  • Une cliente vous appelle pour confirmer que sa situation médicale sera couverte en voyage malgré sa récente opération.

Vous devrez donc écouter attentivement votre client afin de lui fournir les réponses claires à ses questions, le tout dans les limites contractuelles des produits achetés.

Travailler chez CanAssistance c'est:

  • Un salaire de base concurrentiel (20,59$/heure) et une gamme complète d’avantages sociaux;
  • Bénéficier d’une formation initiale complète et rémunérée;
  • Travailler pour un des meilleurs employeurs à Montréal (2018 & 2019);
  • Profiter d’un rabais corporatif à l’achat d’un abonnement annuel auprès de la STM ou d'EXO.

Votre profil:

  • Vous avez de l'expérience en centre d’appels ou dans le domaine du service à la clientèle;
  • Vous détenez un diplôme d'études secondaires (D.E.S.) ou l’équivalent;
  • Vous êtes à l'écoute, vous voulez aider les clients et aller au-delà de leurs attentes;
  • Vous avez un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités;
  • Vous êtes autonome, vous de bonnes capacités d'analyse et vous démontrez un bon jugement;
  • Vous maîtrisez le français et l'anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Vous avez une connaissance du domaine de l’assurance, de la santé ou du voyage (un atout).

Horaire de travail et entrée en poste:

Poste permanent à temps plein: 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour.
Entrée en poste: 5 juillet 2020

 

Nous remercions les candidats démontrant de l'intérêt pour ce poste et pour l'organisation. Toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.