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Description du poste

Analyste de support de production
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
Postuler maintenant

COVID-19 : conformément aux recommandations sanitaires, notre processus d'embauche et d’accueil se fait entièrement à distance.

 

Prenez part à notre transformation!

Précurseure de l’assurance maladie au Québec, Croix Bleue du QuébecMD est la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage individuelles. Déterminée à garantir la tranquillité d’esprit de ses client(e)s, de ses partenaires, de ses employé(e)s et de ses communautés, elle est devenue, au fil des années, la complice privilégiée de leur mieux-être. 

Prendre soin des gens fait partie intégrante de notre culture. Nous faisons tout pour encourager l’épanouissement de nos employé(e)s et leur offrir le meilleur équilibre de vie.

Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site Web.

 

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Relevant du directeur technologies numériques, l’analyste au support de production détient un rôle clé dans la qualité et la disponibilité de l'écosystème applicatif de l'entreprise. Le titulaire agit en tant qu’expert technique et est responsable du support, du déploiement et de la maintenance des environnements applicatifs. Par ses méthodes de travail rigoureuses et sa capacité à résoudre des problèmes, il aide au déploiement et à l’efficacité de la fonction.

 

Vos responsabilités en détail :

  • Supporter l’équipe de soutien technique et gestion des incidents afin d’augmenter le niveau de résolutions au premier appel;
  • Procéder aux interventions nécessaires (support, maintenance, correctif) sur les applications de concert avec les équipes de développement et d’infrastructure;
  • Travailler à adapter, avec les super-utilisateurs des lignes d’affaires, les processus et procédures opérationnels concernant les applications métier et numérique;
  • Analyser de manière structurée les utilisations des applications afin d’y apporter des recommandations d’amélioration et d’innovation;
  • Être le point de contact avec les fabricants et les fournisseurs de services (interne ou externe) et coordonner avec eux toutes interventions de correction ou d’amélioration;
  • En collaboration avec l’équipe d’analystes en assurance qualité, réviser les cas de test, en assurer le détail et la précision et coordonner les efforts de tests avec les différents intervenants;
  • S’assurer de tenir à jour un plan de vie applicatif;
  • Diriger les implantations de changements sur les divers environnements des applications;
  • Mener une vigie de bon fonctionnement des applications;
  • Se tenir informé au courant des évolutions possibles et proposer à la direction des versions à implanter ou correctifs à apporter (bug fix);
  • Maintenir à jour son expertise applicative;
  • Être disponible pour du support 24/7 sur rotation (1 semaine sur 3).

 

Vos compétences pour réussir :

  • Bac en informatique ou équivalent;
  • Expérience 5 à 10 ans en support applicatif;
  • Expérience avec la pratique DevOps;
  • Connaissance de Terraform, Ansible, Git;
  • Connaissance des technologies infonuagique (Azure de préférence);
  • Connaissance de Java, Python, SQL;
  • Connaissance d’Oracle;
  • Connaissance de Tomcat/WebLogic/WebSphere;
  • Expérience en méthodologie Scrum, Agile et/ou Kanban, un atout;
  • Connaissance de la gestion du changement, un atout;
  • Bonne maitrise de l’anglais et français, à l’oral et à l’écrit.

 

Ce qu'on vous offre :

  • Salaire compétitif et boni annuel;
  • Possibilité de télétravail et horaire flexible;
  • Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
  • Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Service de télémédecine;
  • Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.


Nous remercions tous les candidat(e)s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste.
Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.