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Description du poste

Chargé(e) de projets stratégiques et amélioration continue
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
Postuler maintenant

COVID-19 : conformément aux recommandations sanitaires, notre processus d'embauche et d’accueil se fait entièrement à distance.

 

Prenez part à notre transformation!

Précurseure de l’assurance maladie au Québec, Croix Bleue du QuébecMD est la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage individuelles. Déterminée à garantir la tranquillité d’esprit de ses client(e)s, de ses partenaires, de ses employé(e)s et de ses communautés, elle est devenue, au fil des années, la complice privilégiée de leur mieux-être. 

Prendre soin des gens fait partie intégrante de notre culture. Nous faisons tout pour encourager l’épanouissement de nos employé(e)s et leur offrir le meilleur équilibre de vie.

Pour en savoir plus sur nous, consultez notre site Web.

 

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Sous la supervision de la gestionnaire, projets stratégiques et amélioration continue, vous serez responsable de l’implantation de projets et de solutions innovantes permettant au  Centre Expérience Clients de jouer un rôle stratégique dans la réalisation de la vision de Croix Bleue.  Vous devrez assurer la prise en charge complète de projets de complexité variables impliquant les opérations du centre d’appel et plusieurs autres secteurs de l’organisation. Vous veillerez également à l’amélioration et à la documentation des processus en place pour maximiser l’expérience client, l’expérience employé et l’efficacité opérationnelle. Finalement, vous jouerez un rôle clé dans la préparation et l’accompagnement des équipes opérationnelles pour assurer l’adoption des changements et l’atteinte des bénéfices attendus.

 

Vos responsabilités en détail :

  • Conduire et/ou contribuer aux différents projets stratégiques et d’amélioration continue du Centre d’expérience client (CEC) en partenariat avec les différents secteurs concernés dans l’organisation;
  • Comprendre et Identifier les besoins d’affaires;
  • Identifier et prioriser les opportunités d'amélioration continue des systèmes et processus;
  • Définir les solutions d'affaires et leurs impacts sur les systèmes et processus.
  • Documenter les solutions fonctionnelles;
  • Collaborer activement avec l’équipe du CEC dans la mise en place des solutions ;
  • Planifier et coordonner les activités de gestion de changement avec les gestionnaires;
  • Participer à la planification des projets et des échéanciers, ainsi que la mise en place d’indicateurs de réussite;
  • Participer à l’élaboration de la stratégie de tests et effectuer, au besoin, les essais utilisateurs;
  • Se tenir à jour et informé sur les produits d’assurance, systèmes et processus de l’entreprise et du secteur.

 

Vos compétences pour réussir :

  • Diplôme d'études universitaires en administration, informatique ou domaine connexe;
  • Expérience de 3 à 5 ans en gestion de projet dans le domaine de l’assurance ou un secteur connexe;
  • Expérience en Centre Contacts Clients;
  • Expérience avec un CRM (Salesforce);
  • Expérience en mode Agile (atout);
  • Maîtrise du français et de l'anglais parlé et écrit.

V

otre profil :

  • Leader de changement;
  • Autonomie, initiative;
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes, capacité d'analyse et souci du détail;
  • Esprit d’équipe;
  • Facilité à communiquer;
  • Esprit stratégique et sens des affaires.

 

Ce qu'on vous offre :

  • Salaire compétitif et boni annuel;
  • Possibilité de télétravail et horaire flexible;
  • Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
  • Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Service de télémédecine;
  • Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.

Nous remercions tous les candidat(e)s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste.
Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées