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Description du poste

Chef d'équipe, Centre Expérience Client
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
Postuler maintenant

COVID-19 : conformément aux recommandations sanitaires, notre processus d'embauche et d’accueil se fait entièrement à distance.

 

Prenez part à notre transformation!

Précurseure de l’assurance maladie au Québec, Croix Bleue du Québec MD  est la référence en matière d’assurance santé et d’assurance voyage individuelles. Déterminée à garantir la tranquillité d’esprit de ses client(e)s, de ses partenaires, de ses employé(e)s et de ses communautés, elle est devenue, au fil des années, la complice privilégiée de leur mieux-être. 

Prendre soin des gens fait partie intégrante de notre culture. Nous faisons tout pour encourager l’épanouissement de nos employé(e)s et leur offrir le meilleur équilibre de vie.

Pour en savoir plus sur nous,  consultez notre site  Web .

 

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Relevant de la gestionnaire des opérations, le ou la chef d’équipe, Centre d’Expérience Client mobilise et développe une équipe d’agents, expérience client de manière à atteindre les objectifs d’expérience client et de ventes. Il communique sa passion pour l’expérience client au quotidien afin de soutenir et d’accompagner les membre de son équipe.

 

Vos responsabilités en détail :

  • Fournir la direction, l’encadrement, le coaching et le soutien à une équipe de 15/20 agents d’expérience client (appels entrants et/ou sortants) pour créer une équipe hautement performante;
  • Écouter et évaluer la qualité des appels et coacher les agents de manière à créer une expérience client différenciatrice;
  • Animer la performance de l’équipe et des agents;
  • Agir en tant que leader du changement dans la transformation du centre d’expérience client et les initiatives d’amélioration continue.

 

Vos compétences pour réussir :

  • Détenir une formation collégiale, ou équivalente, dans une discipline appropriée;
  • Posséder un minimum de cinq ans d’expérience en centre d’appels de vente et service à la clientèle dont un minimum de deux (2) ans dans un rôle de supervision;
  • Maîtriser le français et l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Expérience avec la technologie utilisée dans les centres d'appels (téléphonie);
  • Leadership et esprit d’équipe;
  • Bon communicateur;
  • Aptitude de coaching;
  • Bonne capacité d’analyse et de synthèse;
  • Capacités de résolution de problèmes;
  • Sens des responsabilités et approche proactive.

 

Ce qu'on vous offre :

  • Salaire compétitif et boni annuel;
  • Possibilité de télétravail et horaire flexible;
  • Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
  • Compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Service de télémédecine;
  • Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets.


Nous remercions tous les candidat(e)s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste.
Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.