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Description du poste

Agent, centre contact client
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
Postuler maintenant

COVID-19 : conformément aux recommandations sanitaires, notre processus d'embauche et d’accueil se fait entièrement à distance.

 

Prenez part à notre transformation!

CanAssistance (filiale de Croix Bleue Canassurance) est l'une des plus importantes compagnies d'assistance au Canada. Notre mission est de fournir un accompagnement aux assurés qui sont malades ou victimes d'accident à l'étranger. Nous offrons de l'assistance, 24h sur 24, 7 jours sur 7. Pour en savoir plus sur CanAssistance, consultez notre page carrières.

 

Votre rôle en tant qu’agent, centre contact client:

Vous serez appelé à répondre à un large éventail de questions provenant de nos clients par rapport à leurs couvertures d'assurances et le statut de leur réclamation. Par votre capacité d’analyse et votre souci du client, vous serez en mesure de maximiser sa satisfaction.

 

Les types d'appels que vous recevrez de nos clients:

  • Un client vous contacte pour valider si sa couverture d'assurance couvre les expéditions extrêmes comme l’ascension du Kilimandjaro;
  • Une cliente vous appelle pour confirmer que sa situation médicale sera couverte en voyage malgré sa récente opération;
  • Un autre client vous contacte pour soumettre sa réclamation voyage ou en connaitre le statut;
  • Vous devrez donc écouter attentivement votre client afin de lui fournir les réponses claires à ses questions, le tout dans les limites contractuelles qui s’appliquent.

 

Horaire de travail et entrée en poste:

  • Poste permanent à temps plein: 37,5 heures par semaine, réparties du lundi au vendredi entre 8h00 et 20h00, à raison de 7,5 heures par jour;
  • Entrée en poste: 21 février.

 

Travailler chez CanAssistance c'est:

  • Un salaire de base concurrentiel (20.90$/heure) et une gamme complète d’avantages sociaux, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
  • Télétravail en mode hybride;
  • Service de télémédecine;
  • Compte mieux-être de 400$ par année;
  • Accès à un boni annuel corporatif;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projet.

CanAssistance remercie tous les candidat(e)s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenus pour une entrevue seront contacté(e)s.