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Description du poste

Conseiller.ère en formation
Statut d'emploi Permanent
Statut horaire Temps plein
Postuler maintenant

Pourquoi nous avons besoin de vous :

Sous la responsabilité du Coordonnateur Qualité & Formation, vous contribuez au développement des compétences et des connaissances des employés de CanAssistance au travers différentes activités de formation interne sur les services, les systèmes et les procédures de CanAssistance (et de nos clients corporatifs) selon les besoins de l’organisation et des équipes opérationnelles. En même temps, vous participez à créer ou mettre à jour les contenus et les programmes de formation, tant pour les nouveaux employés que pour la formation d’appoint et continue.

 

Vos responsabilités en détail :

Les responsabilités peuvent représenter une portion plus ou moins importante de vos activités quotidiennes, dépendamment des besoins opérationnels (saisonnalité).

Gestion des formations

  • Recueille les besoins de formation et élabore des programmes permettant de rencontrer les objectifs fixés en lien avec les standards fixés par l’organisation (délais, qualité, etc.);
  • Dispense les formations à un apprenant ou à un groupe d’apprenants en utilisant diverses méthodes pédagogiques qui favorisent l’acquisition et la maîtrise des savoirs tout en veillant à développer leur autonomie;
  • Évalue la bonne acquisition des compétences développées pendant les cours (ou pendant les stages) et propose des plans d’action ciblés au besoin;
  • Identifie les difficultés d’apprentissage ou comportementales et émet des recommandations auprès des gestionnaires concernés;
  • Guide les coachs/supports de terrain (mousquetaires) pour assurer une uniformité dans les informations transmise aux apprenants;
  • Identifie les opportunités d’amélioration en ce qui concerne les programmes ou les techniques de formation.

Gestion des contenus

  • Participe aux projets avec un impact significatif sur les contenus de formation pour apporter les changements requis; 
  • Contribue à bâtir des contenus pédagogiques destinés à développer les compétences des employés de CanAssistance de la façon la plus optimale : présentations de type Powerpoint, vidéo tutoriel, jeux de rôles, capsule de type e-learning, quiz, etc.;
  • S’assure que l’environnement, le catalogue et les outils développés favorisent un apprentissage de qualité dans un contexte de formation hybride (en ligne, à distance et en présentiel);
  • Propose des cours permettant d’atteindre des objectifs spécifiques (gestion des appels difficile, expérience client, etc.);
  • Identifie les opportunités d’amélioration en ce qui concerne les contenus de formation initiale et continue.

Tâches connexes

  • Maintient ses connaissances à jour dans le domaine de la formation;
  • Participe, avec son gestionnaire et ses pairs, à coordonner puis à planifier le calendrier des formations des différents secteurs de CanAssistance (recueil des demandes, échéancier, etc.);
  • Crée des outils de mesures des apprentissages afin d’évaluer les niveaux de compréhension et d’élaborer le portrait synthèse de l’apprenant ou de la performance d’un parcours;
  • Agit à titre de conseiller support auprès des autres membres de l’équipe Qualité & Formation.

 

Vos compétences pour réussir :

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires en enseignement technique et professionnel ou posséder un minimum de 3 ans d’expérience pertinente dont au moins 1 an dans un poste relié au secteur de l’assurance, de l’assistance, du service à la clientèle et du traitement des réclamations;
  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit; 
  • Maîtrise de l’environnement Microsoft (Word; Excel; Power Point; Teams); 
  • Très bonne connaissance des produits, clients, services et procédures de CanAssistance.

 

Votre profil: 

  • Planification, organisation et sens des priorités;
  • Habiletés pour la communication orale et écrite;
  • Initiative, créativité et esprit d’équipe;
  • Flexibilité et capacité d’adaptation face aux changements;
  • Capacité à vulgariser et à transmettre des connaissances à l’écrit et à l’oral.

 

Ce qu'on vous offre :

  • Salaire compétitif;
  • Boni annuel;
  • Possibilité de télétravail et horaire flexible;
  • Régime d’assurance collective, incluant entre autres, les soins dentaires et de la vue ainsi que l’assurance voyage;
  • Un compte mieux-être de 400 $ et accès à un programme d’aide aux employés;
  • Régime de retraite à prestations déterminées;
  • Service de télémédecine;
  • Équipe accueillante et la chance de travailler sur une grande variété de projets;

 

CanAssistance remercie tous les candidat(e)s qui démontrent de l’intérêt pour ce poste. Toutefois, seul(e)s les candidat(e)s retenus pour une entrevue seront contacté(e)s.

COVID-19 : conformément aux recommandations sanitaires, notre processus d'embauche et d’accueil se fait entièrement à distance.